Questo è il terzo articolo della nostra recensione di 4Dem, a nostro avviso la migliore piattaforma italiana di email marketing. Precedentemente abbiamo trattato l’interessante opzione rivenditori, che permette di offrire il servizio di e-mail marketing in white label, e una panoramica delle principali funzionalità. In questo articolo ci concentreremo invece sulle email transazionali e l’SMS marketing, nel prossimo articolo vedremo nel dettaglio le automazioni mail e l’editor drag&drop di 4Dem
Cosa sono le email transazionali?
Sicuramente vi è capitato di fare un ordine su Amazon, o su qualsiasi altro ecommerce ben strutturato: avrete notato che non appena completato l’ordine, riceverete nel giro di pochi secondi una mail con la conferma ed i dettagli dello stesso. Inoltre, non appena l’ordine viene spedito, il sito in questione ci aggiorna in tempo reale sullo stato d’avanzamento.
In breve, le email transazionali sono delle email automatizzate e dirette ad un singolo utente, attivate da eventi, interazioni o preferenze espresse dello stesso sul nostro sito.
Non si tratta quindi di campagne email programmate o lunghe serie di email automatizzate pensate per spingere un cliente verso l’acquisto, ma di messaggi di cortesia spediti ad un utente quando questo completa un’attività, spesso di carattere commerciale.
Altri esempi di email transazionali sono la registrazione ad un sito, magari con un messaggio che richiede di confermare il nostro indirizzo di posta, oppure l’invio di fatture, o ancora le mail che riceviamo quando chiediamo di reimpostare una password che abbiamo dimenticato.
Le email transazionali sono importanti?
Le email transazionali sono molto importanti.
Innanzitutto trasmettono al cliente fiducia e sicurezza, confermandogli che stanno navigando e acquistando su un portale serio.
Secondariamente, possono aiutare a ridurre il carico di lavoro del vostro back-end, che non dovrà più inviare manualmente tutte quelle informazioni che sono già nel vostro database e possono essere distribuite ai clienti in modo automatico quando ne hanno bisogno.
Le email transazionali sono gestite dal mio ecommerce/CMS?
Molto spesso sì, tuttavia ci sono diverse considerazioni che dovrebbero spingervi a considerare l’idea di poterle inviare con un servizio più solido ed efficace.
Spesso le piattaforme e-commerce o i CMS:
- non permettono di personalizzare le email transazionali, oppure è possibile solo attraverso plugin aggiuntivi;
- l’invio viene gestito attraverso i server di posta del vostro hosting, ed ottenere un servizio di qualità significa acquistare configurazioni costose, soprattutto se il vostro sito deve inviare molte email transazionali;
- in ogni caso, non avrete a disposizione le statistiche di consegna e lettura, e quindi non potrete valutare l’effettiva efficacia di questa attività.
L’email marketing con le spalle larghe
Il software email per gestire le mail automatiche del tuo sito
4Dem ci ha gradevolmente sorpreso per come ha integrato la gestione delle email transazionali all’interno della piattaforma di email marketing.
Il servizio permette di consolidare le statistiche delle email transazionali a tutte le altre comunicazioni mail, così da avere una visione globale di come la nostra azienda comunica con i propri utenti e clienti.
Inoltre, a differenza di quanto accade con la maggior parte degli hosting commerciali non avanzati, 4Dem gestisce gli invii esclusivamente tramite server SMTP ed IP dedicati, italiani e non condivisi.
Come ulteriore garanzia della deliverability dei messaggi e della velocità di invio, cioè per assicurarsi che non vengano interpretati come SPAM dai server di posta dei destinatari, 4Dem impiega autenticazioni con tecnologia DKIM e SPF.
Tutte le email transazionali che creerete con 4Dem sono tra l’altro personalizzabili, come qualsiasi altro messaggio di posta elettronica della piattaforma, attraverso l’editor a interfaccia grafica: in questo modo non sarete più vincolati dalla struttura e dal contenuto imposto dalle mail automatiche transazionali generate ad esempio dal vostro CMS.
Su questa pagina del sito di 4Dem è possibile approfondire l’offerta delle email transazionali.
SMS marketing
L’efficacia delle comunicazione SMS in un mondo sommerso di email è stata negli anni suffragata da diverse ricerche, basti citare Gartner, Mobiniti e Textboard, secondo cui:
- Solo il 10% degli SMS ricevuti viene immediatamente percepito come SPAM (Mobiniti)
- Il tasso di apertura medio di un SMS è del 98% contro circa il 20% delle email (Gartner)
- Il tasso di click sugli SMS è del 19.3% contro il 4.2 delle email (Textboard)
Se pensate di utilizzare gli SMS come canale attivo per coinvolgere e fidelizzare gli utenti, con 4Dem è possibile integrare completamente la vostra strategia di SMS marketing ed email marketing, inviando SMS massivi o direttamente ad un singolo utente se necessario, anche includendo i messaggi di testo all’interno di flussi di automazione misti e-mail / SMS
É possibile consultare più informazioni su l’SMS marketing sul sito di 4Dem.
Come integrare gli sms in una strategia di marketing
Come abbiamo detto, 4Dem permette di inviare SMS singoli, massivi ed automatizzati, inclusi SMS transazionali da utilizzare in tutte le casistiche valide per le email (se ad esempio dovete confermare il numero di telefono di un utente, o avvertirlo che il suo pacco è stato spedito).
Nel dettaglio, da 4Dem è possibile inviare SMS a più di 150 Paesi, dal proprio account oppure sincronizzando il servizio con il proprio CMS o CRM attraverso le API di 4Dem
SMS Premium
Gli SMS inviabili dalla piattaforma 4Dem possono contenere fino a 459 caratteri e offrono la personalizzazione del mittente e anche quella del contenuto con dati estratti dalle anagrafiche del destinatario a nostra disposizione (ad esempio nome, cognome o qualsiasi altro campo abbiamo definito per i contatti nella nostra lista di invio)
Inoltre, e come sempre quando si parla di 4Dem, la documentazione tecnica sul servizio è più che esaustiva e sono stati realizzati anche dei webinar ad hoc per l’SMS marketing, che potete trovare sul loro canale YouTube o qui sotto:
Prezzi email transazionali e sms marketing
Le email transazionali e gli SMS sono offerti da 4Dem come servizi a consumo.
Indipendentemente dal proprio piano di abbonamento (incluso il piano freemium) è possibile acquistare dei pacchetti di invio, con un prezzo unitario che va dai 74 ai 62 centesimi di euro per gli SMS e dai 69 euro per 5000 email ai 199 per 100.000 email transazionali.
