Invio di newsletter con 4dem: drago editor e le automazioni mail

Questo è il quarto di una serie di articoli su 4Dem, il software di email marketing completamente italiano. In questo articolo navigheremo insieme le funzioni per l’invio di newsletter e le automazioni mail.

Precedentemente abbiamo trattato l’offerta white label di 4Dem, il loro servizio per le email transazionali e l’SMS marketing ed approfondito il resto delle funzionalità della piattaforma (gestione e segmentazione dei contatti, creazione delle liste etc.).

 

Invio newsletter con 4Dem

Dopo aver provato estensivamente la piattaforma 4Dem, vogliamo mostrarvi la semplicità e l’efficacia del loro flusso di creazione per le campagne di email marketing e l’invio di newsletter

Partiamo dal presupposto che abbiate già caricato i vostri contatti e creato le vostre liste di distribuzione email come illustrato negli articoli precedenti. È ora il momento di lanciare la nostra campagna.

La prima cosa che dobbiamo scegliere è il tipo di campagna che vogliamo creare. Possiamo scegliere tra:

• una newsletter (denominata Campagna email).
• una campagna SMS;
• una campagna basata su un modulo di raccolta dati;
• una campagna basata sui dati raccolti tramite una pagina web (4Dem permette, volendo, di creare interi siti);
• un flusso di automazione, ovvero una serie di email e/o SMS inviati ai nostri contatti secondo regole specifiche (le affrontiamo nel dettaglio più sotto).

 

 

Nel nostro esempio abbiamo optato per una newsletter.

Il passo successivo è definire il nome della campagna e decidere se si tratterà di una Campagna Standard o di una Campagna Plus.

Le campagne Plus permettono di:

 

Eseguire A/B test sull’invio di newsletter

Inviando variazioni dello stesso messaggio al nostro pubblico è possibile testare a quale contenuto risponda meglio.

In teoria, potremmo inviare due messaggi completamente diversi (nel testo e nell’oggetto) a porzioni diverse del nostro database.

In realtà è buona pratica testare una sola variabile per volta per poter capire cosa funzioni e cosa no. Un classico esempio è inviare due messaggi con lo stesso testo ma con diverso oggetto, per misurare quale dei due genera un tasso di apertura maggiore.

 

Inserire coupon sconto nelle newsletter

Creando delle campagne di email marketing Smart Coupon, è possibile inviare dei codici sconto ai nostri contatti.

Abbiamo a disposizione 3 opzioni:

• inviare un codice identico a tutti i contatti, che possiamo decidere noi o far generare automaticamente;
• inviare un codice diverso per ciascun contatto: in questo caso possiamo specificare un prefisso, che sarà uguale per tutti i coupon, e la piattaforma genererà il resto del codice sconto per ogni contatto nella lista;
• importare dei codici sconto già in nostro possesso, ad esempio generati da un altro strumento di marketing.

 

A nostro avviso, il modo in cui è stata pensata questa funzione rende 4Dem una delle migliori piattaforme di email marketing per l’ecommerce, poiché permette di coprire la quasi totalità delle casistiche di tracciamento o di infrastruttura dati che possano presentarsi ad un ufficio marketing.

Se, ad esempio, occorre inviare un codice sconto univoco per il Black Friday, useremo la prima opzione.

E se volessimo tracciare singolarmente il comportamento degli utenti che hanno ricevuto quella campagna dopo che hanno inserito il codice sconto nel carrello?

In questo caso potremmo contare sulla seconda opzione, che grazie a dei codici personalizzati, ma dotati dello stesso prefisso, ci permette di inseguire i nostri contatti attraverso data layer, ed esempio con Google Tag Manager.

Scelta la tipologia della nostra campagna, ci verrà richiesto di indicare a quale lista di contatti desideriamo inviarla, dopodichè potremo procedere a creare il messaggio e la grafica della nostra email.

 

 

Come creare una newsletter

Costruttore di email drag & drop

Per la creazione delle email, 4Dem ha sviluppato un editor proprietario denominato Drago, un’interfaccia drag&drop che permette di trascinare gli elementi grafici che vogliamo utilizzare nel corpo della mail e modificarli in tempo reale.

Drago è sicuramente efficace e permette a chiunque, anche senza alcuna competenza grafica o programmazione, di creare email professionali e accattivanti. Prima di esplorarne le funzionalità, vorremmo però soffermarci su un altro aspetto che ci è piaciuto molto e che testimonia la flessibilità di 4Dem per varie dimensioni aziendali e flussi di lavoro.

Quando creiamo una nuova campagna, abbiamo a disposizione altre 4 fantastiche alternative a Drago, soprattutto se fate email marketing in un’azienda medio-grande e la funzione è parte di un processo complesso e multi-dipartimentale.

In 4Dem è possibile creare le email tramite:

•  l’editor Drago;
• con un classico editor di testo/html, perfetto se volete inviare semplici email testuali o avete già a disposizione la struttura HTML pronta;
• da una campagna precedente, importandone la struttura grafica;
• estraendo il contenuto da una pagina web: questa funzione può farvi risparmiare molto tempo se ad esempio state lanciando un nuovo prodotto per cui avete già pronta la pagina di vendita;
• da un file .Zip, in cui avremo archiviato sia l’HTML sia le immagini della nostra mail: se ad esempio lavorate con un ufficio grafico strutturato, i vostri grafici potrebbero benedirvi per questa singola funzione;
• da un feed RSS! Perché mai dovreste voler inviare mail da un feed RSS? La domanda da porsi è, semmai, perché no! Se ci riflettete, solo questa funzione può sostenere un’intera linea di ricavo con un servizio di email a pagamento su una nicchia specifica.

 

 

Modelli di Email per Newsletter

Se decidiamo di procedere con l’editor di email drag&drop Drago, possiamo scegliere tra:

• diversi modelli grafici già pronti da personalizzare;
• un modello che abbiamo creato e salvato in precedenza;
• una campagna che abbiamo creato un precedenza;
• uno dei vari layout vuoti da personalizzare con i nostri contenuti.

 

In tutti e tre i casi, Drago permette di visualizzare l’anteprima del messaggio su dispositivi desktop, tablet e mobile, per essere certi di inviare email responsive ed accessibili.

Altra nota di merito per 4Dem e Drago: l’editor integra un eccellente strumento per gestione dei media, che permette di velocizzare enormemente il proprio flusso di lavoro aumentando la produttività. Tra le altre funzionalità della Media Library di Drago segnaliamo:

 

• la possibilità di cercare e importare file multimediali direttamente nella mail che stiamo costruendo dai maggiori siti di immagini a stock gratuite, come Unspalsh, Pexels e Pixbay;
• una vasta gamma di estensioni (tipi di file) supportati: jpeg, jpg, wepm, mp4, pdf, zip, docx, doc, xlsx csv, rar, 7z;

• la possibilità di organizzare i file in cartelle, soluzione semplice ma spesso non disponibile nelle piattaforme di email marketing;
• un editor interno alla libreria, con cui è possibile modificare le immagini direttamente online. Al momento sono disponibili le seguenti funzioni per l’editor:
  • Ritaglia.
  • Ribalta.
  • Disegna, per disegnare col mouse o a mano libera.
  • Forma, per inserire forme rettangolari, concentriche, triangolari, specificando colore e spessore del bordo e riempimento.
  • Icona, per aggiungere delle icone alle immagini della mail.
  • Testo, per aggiungere testo alle immagini.
  • Maschera, per caricare immagini all’interno di altre immagini.
  • Filtro, per applicare dei filtri grafici.

 

È possibile consultare la pagina dedicata sul sito di 4Dem per avere più informazioni sulle funzionalità della Media Library per email.

 

 

 

Tracciare apertura e clic sulle email e sul sito: tag e goal

 

Il passaggio successivo nella creazione della nostra newsletter è la definizione delle impostazioni generali.

Per prima cosa dovremo specificare i dati del mittente, l’oggetto ed il footer della mail.

 

 

A seguire viene la parte divertente, e a nostro avviso la più importante nella definizione di una strategia di email marketing.

Il valore aggiunto di una piattaforma come 4Dem risiede soprattutto nell’incredibile semplicità e flessibilità degli strumenti di tracciamento che mette a disposizione per segmentare i propri contatti. Vediamoli nel dettaglio.

La sezione delle impostazioni di tracciamento consiste in quattro tab più una per gli allegati.

La prima tab ci permette di passare i parametri di tracciamento verso il nostro account Google analytics semplicemente indicando il dominio di riferimento.

La sezione Tag Comportamentali invece, permette di associare dei tag alle azioni di apertura e clic. I tag dovranno essere stati impostati precedentemente nell’apposita sezione (abbiamo trattato questa funzione in questo articolo).

Se ad esempio abbiamo inserito nella nostra mail 3 link, ciascuno verso una pagina diversa, potremo associare a ciascun contatto che apre la mail il tag apertura mail 1, e poi dei tag specifici per ogni link cliccato, i.e. pagina1, pagina2, pagina3.

Queste informazioni comportamentali saranno collegate ad ogni contatto che riceverà la nostra mail, permettendoci di profilare i suoi interessi per inviargli email personalizzate attraverso le automazioni, che esamineremo più sotto.

La terza sezione ci permette di copiare il codice di tracciamento dei goal della nostra campagna. Questo codice deve essere inserito nel nostro sito web e permette di monitorare virtualmente qualsiasi azione compiuta dai nostri contatti. Il codice è univoco e va installato una volta sola, non è necessario duplicarlo per ogni campagna.

Che cosa è possibile tracciare attraverso i goal?

Per scoprirlo, occorre approfondire i flussi di automazione email di 4Dem.

 

 

Automazioni di email marketing: Automation Plus

Cosa sono le automazioni mail?

Per automazioni mail si intende una o più comunicazioni inviate a intervalli di tempo prestabiliti e/o al verificarsi di una determinata condizione che rende uno o più contatti nella nostra lista eleggibili per riceverla.

Alcuni semplici esempi di email automatizzate sono:

• Messaggi di benvenuto per l’iscrizione alla newsletter.
• Una serie di email educative o promozionali per tutti i contatti che hanno fatto clic su un link specifico o visitato una determinata pagina.
• Email con cui si recapita un contenuto richiesto dagli utenti.
• Email di cortesia, o di upsell, inviate a seguito dell’acquisto di un prodotto sul nostro ecommerce.

4Dem però, è in grado di fare molto di più grazie all’impiego dei goal e delle tag, segmentando i contatti con grande precisione per consegnare contenuti sempre corrispondenti ai loro interessi attuali.

 

 

Trigger delle automazioni

I flussi di automazione email sono gestiti in 4Dem dalla sezione Automation Plus.

Per creare un nuovo messaggio automatico, dobbiamo per prima cosa associarlo a una lista.

In questa fase, è importante tenere a mente che se intendiamo creare delle automazioni che includano sia SMS che email, le liste dovranno disporre di tutti i campi necessari alla consegna delle comunicazioni, come ad esempio il numero di telefono.

Il secondo passaggio, e il più importante, è scegliere la tipologia della nostra automazione, ovvero quali condizioni, o trigger, fanno sì che un contatto sia aggiunto ad un flusso.

Sono disponibili 6 categorie di trigger:

• Attività di lista, legate all’iscrizione ad una lista ed all’anagrafica del singolo contatto. Le automazioni disponibili sono:
  • Messaggio di Benvenuto: inviato a seguito dell’iscrizione alla lista
  • Messaggi in Serie: una serie di messaggi di benvenuto
  • Messaggi d’Insegnamento: una serie di comunicazioni concepite come una guida a puntate.
  • Messaggi di aggiornamento dati: inviati a seguito della modifica di un campo nell’anagrafica del cliente.

 

• Attività di campagna, ovvero le azioni compiute dal contatto a partire dalle mail ricevute. I trigger disponibili sono:

• • Apertura campagna, per includere nel flusso chiunque abbia aperto una specifica mail.
  • Clic su qualsiasi URL, per includere nel flusso chiunque fatto clic su uno qualsiasi dei link presenti nella mail.
  • Clic su URL o TAG specifico, per includere esclusivamente chi ha fatto clic su un link o su link associati a specifici tag comportamentali.
  • Visita di uno specifico URL sul sito, per includere solo gli utenti che, dopo aver ricevuto la campagna mail e visitato il nostro sito, lo navigheranno autonomamente raggiungendo la pagina indicata come trigger.

 

• LeadPlus, per includere nel flusso solo chi ha lasciato i dati tramite un lead magnet creato tramite la funzione LeadPlus di 4Dem (per approfondire la funzionalità LeadPlus, vi rimandiamo a questo articolo).

 

• Data di Calendario

• • Evento annuale, per attivare il flusso sulla base di un campo data nell’anagrafica del cliente. Può trattarsi di uno sconto per il compleanno come di un promemoria per la scadenza di un abbonamento.
  • Messaggio basato sul tempo, per attivare il flusso in base ad una data specifica.
  • Messaggio basato sulla data di iscrizione, per attivare il flusso in relazione alla data di iscrizione dei contatti alla nostra lista (ad esempio offrendo uno sconto dopo i primi 3 mesi di iscrizione).
• E-commerce. I flussi di automazione legati alla funzione EcommercePlus di 4Dem meritano una sezione a parte, vi rimandiamo quindi più sotto.   
• Integrazioni, per attivare l’iscrizione al flusso in base alle attività dell’utente sul sito. Sono disponibili i seguenti trigger:

• • Visita sito web: l’utente è aggiunto al flusso se visita la pagina del sito all’indirizzo specificato
  • Azione sul sito web: l’utente è aggiunto al flusso se esegue delle specifiche azioni.

 

Per quest’ultimo punto, 4Dem offre 3 azioni standard, legate agli altri strumenti di tracciamento discussi sopra (ovvero: aggiunta al carrello di un prodotto, download di un contenuto, clic su un link) più una terza tipologia di Evento Personalizzato su cui vorremmo soffermarci.

In pratica, attraverso lo script di tracciamento già discusso, è possibile configurare come goal della campagna, e quindi attivatore di un flusso, virtualmente qualsiasi azione che l’utente possa compiere sul nostro sito: dal clic su uno specifico pulsante alla visualizzazione di X pagine piuttosto che la permanenza sul sito per Y minuti.

Se ve lo state chiedendo, la risposta è sì: per configurare correttamente questo tipo di tracciamenti avanzati potreste aver bisogno di uno sviluppatore, ma fidatevi, ne vale la pena.

 

 

Costruire un automazione email

Una volta deciso il trigger della nostra automazione – noi abbiamo scelto la visita di un URL specifico nella sezione Integrazioni – possiamo cominciare a strutturare il flusso vero e proprio.

In pratica, dobbiamo creare una serie di email e/o SMS ed indicare per ciascuna:

 

• il periodo di latenza, ovvero quanto tempo attendere prima dell’invio rispetto al trigger, per la prima comunicazione, o rispetto a quella precedente per le successive;
• le condizioni di profilazione, ovvero se ciascuna comunicazione deve essere inviata a tutta la lista o solo a chi ha aperto/cliccato una comunicazione precedente;
• l’orario di invio, per decidere se vogliamo recapitare la comunicazione solo in base al tempo di latenza oppure, esaurito quello, se vogliamo indicare un’ora specifica per l’invio.

 

Costruito lo scheletro della nostra automazione possiamo salvarlo, e comparirà come bozza nella sezione Flussi Creati, oppure cominciare a creare il contenuto per le singole comunicazioni, mail ed SMS, nella modalità che preferiamo.

 

 

Email marketing per l’ecommerce

Come connettere il proprio ecommerce alla piattaforma di email marketing

Abbiamo deciso di lasciare in calce questa sezione dedicata all’e-commerce perché le potenzialità di 4Dem in merito sono veramente ottime, specialmente in relazione al prezzo del servizio.

Una volta sincronizzato il proprio ecommerce con la piattaforma di email marketing attraverso i plugin nativi per Woocommerce, Prestashop e Magento, avremo a disposizione tutti i dati dei clienti direttamente in 4Dem, compresi tutti gli ordini, gli acquisti ed il Life Time Value, consolidati insieme alle altre statistiche email.

Grazie a queste informazioni, 4Dem è in grado di mettere tutta la potenza delle proprie funzionalità di direct marketing al servizio del nostro shop online.

Nello specifico, i flussi di automazione che abbiamo descritto sopra possono essere attivati anche in base ai seguenti trigger:

 

• Qualsiasi prodotto acquistato, per aggiungere un contatto al flusso quando completa un qualsiasi acquisto.
• Specifico prodotto acquistato, per aggiungerlo quando acquista uno specifico prodotto.
• Specifica categoria o brand acquistati, per aggiungerlo quando acquista prodotti di una categoria o brand specifici.
• Carrello Abbandonato, per aggiungerlo quando abbandona un carrello.

 

Già da soli, questi attivatori permettono di creare dei flussi di comunicazione precisi ed efficaci che, uniti alla possibilità di inviare dei coupon sconto e alle altre email transazionali, sono in grado di ridurre sensibilmente l’effort di gestione delle attività email, pianificando ed ottimizzando in modo informato la propria strategia.

4Dem però fa un ulteriore passo avanti, offrendo dei trigger di attivazione per i flussi automatizzati legati ad altri criteri fondamentali per la profilazione di un cliente.

È possibile aggiungere contatti a un flusso anche in base:

• A quanto un cliente ha speso in un determinato periodo (più o meno di X valore).
• Al valore degli ordini in un determinato periodo (importo dell’ordine più o meno di X valore).
• Alla quantità di prodotti acquistati in un periodo (più o meno di X prodotti).
• Alla quantità di ordini acquistati in un periodo (più o meno di X ordini).

Per saperne di più su come l’insieme di queste funzionalità può aiutarvi ad aumentare la profittevolezza del vostro e-commerce, vi invitiamo a seguire il webinar realizzato da 4Dem, che riportiamo qui sotto