Quale chatbot scegliere per la creazione di automazioni su Instagram, Facebook, Whatsapp
Manychat è una delle piattaforme di chatbot più popolari al mondo. Ma come funzionano le sue automazioni chat ed i suoi bot?
In questa recensione approfondita di Manychat, tratteremo le funzionalità, i pro e i contro di Manychat, i prezzi e quando utilizzarlo per le automazioni della chat.
Avevamo già trattato le automazioni marketing legate alla messagistica parlando delle Conversazioni di Active Campaign: se volete creare un chatbot saldamente legato all’email marketing vi consigliamo di leggere questo articolo.
TL; DR
Manychat è una delle migliori piattaforme di messaggistica per creare chatbot su Facebook, Instagram, WhatsApp e SMS.
Ha un’interfaccia super user-friendly e un’interfaccia grafica per costruire le sequenze delle automazioni, che rende facile per gli utenti creare chatbot in modalità no code, ovvero senza scrivere codice.
ManyChat offre piani sia gratuiti che a pagamento, a partire da $ 15 al mese (attivabili qui). È una scelta popolare per chi è nuovo nello spazio dei chatbot o lavora con un budget limitato.
Recensione Many Chat, i pro:
- Costruttore delle automazioni molto intuitivo
- Campi e tag personalizzati illimitati
- Integrazioni native con Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS, Telegram, sito web
- Gestione automatica dei funnel
- Permette sequenze automatiche, broadcast e regole di invio personalizzate
- Chat live integrata + integrazioni con Zapier e Make
Recensione Many Chat, i contro:
- L’unico widget web disponibile è molto simile a quello di messenger
- Nessuna intelligenza artificiale integrata nel software
Come creare delle automazioni chat con ManyChat
In Manychat é possibile gestire le automazioni chat da diverse viste:
- Home – Panoramica generale dei chatbot attivi e suggerimenti su come iniziare.
- Contatti: panoramica di tutti coloro che hanno interagito con i chatbot.
- Automazioni: da dove è possibile gestire i propri funnel e le proprie automazioni.
- Chat dal vivo: quando passi una chat dal bot a un agente, qui è dove puoi chattare con i contatti.
- Broadcasting – per inviare messaggi di massa ai tuoi contatti
- Impostazioni: per gestire le impostazioni dei chatbot e dell’account Manychat
Per creare i chatbot, Manychat utilizza un costruttore di automazioni chat detto Flow Builder. Ogni automazione in Manychat è composta da uno (o più) attivatori (trigger) e blocchi.
Un trigger in Manychat è un evento che avvia la tua automazione. Ad esempio, quando qualcuno lascia un commento su un post di Facebook.
I blocchi determinano invece cosa succede dopo aver attivato l’automazione.
Aggiungere blocchi all’automazione della chat è semplicissimo, puoi semplicemente fare clic e trascinarli nel generatore di flussi:
Nel generatore di flusso Manychat, abbiamo sei tipi di blocchi tra cui possiamo scegliere:
- Messaggi, specifici per canale (Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram e SMS)
- Condizioni – per personalizzare la conversazione in base alla logica “se-allora”.
- Azioni, per eseguire azioni durante l’automazione. Ad esempio, l’aggiornamento dei campi dei contatti con nuovi valori, l’attivazione di integrazioni o un trasferimento della chat ad un operatore umano.
- Avvia automazione: permette di instradare il contatto verso un’altra automazione nel proprio account Manychat, permettendo la creazione di veri e propri funnel.
- Randomizer – Se desideri assegnare casualmente le persone a una parte della tua automazione, spesso utilizzato per i test A/B
- Commenti: funzione fantastica se più persone lavorano nello stesso account Manychat.
Inoltre, il generatore di flusso ha altre funzionalità minori ma molto utili. Ad esempio, puoi fare clic sul pulsante Ordina automaticamente (auto arrange) per ordinare in modo simmetrico i vari blocchi dell’automazione e non perdersi in una giungla di dipendenze logiche quando si lavora su automazioni complesse:
Oppure digitando Ctrl+C/Ctrl+V (CMD per Mac) è possibile copiare e incollare blocchi nella tua automazione, anche tra le schede del browser, e questa funzione da sola vi fa risparmiare letteralmente ore, come sapete bene se avete utilizzato costruttori di automazioni di qualsiasi tipo che non ne dispongono.
Inoltre, è possibile testare i flussi di ogni automazione chatbot sul canale per cui è stata creata (WhatsApp, Facebook, ecc.). Oppure direttamente nell’interfaccia di Manychat:
Infine, è possibile dividere le automazioni della chat in cartelle, per avere una buona panoramica di tutte le automazioni nell’account Manychat:
Manychat ha una delle interfacce più facili da usare che abbiamo mai visto in una piattaforma di chatbot. Utilizzando il generatore di flussi bastano pochi minuti per creare la prima automazione.
Elementi disponibili in Manychat per la creazione di chatbot
Manychat offre tutti gli elementi di cui avete bisogno per creare il tuo chatbot. Tra questi ci sono due elementi che vorremmo sottolineare.
Elemento Condizioni: questo elemento è essenziale per utilizzare la logica nelle automazioni della chat. Utilizzando una condizione, puoi personalizzare ogni conversazione per singoli contatti, migliorando l’esperienza utente del tuo chatbot.
Elemento Start Automation: questo elemento rappresenta un punto di svolta per la scalabilità. Ti consente di avviare un’altra automazione, collegandole tra di loro per creare veri e propri funnel, anche molto complessi. Il vantaggio.
Ecco una lista degli elementi utilizzabili nelle automazioni di Manychat
- Delay, per posticipare singole azioni rispetto a quella precedente nel flusso di automazione.
- Immagini, se vi stesse chiedendo se si possono inviare immagini con Manychat?
- Video, se vi stesse chiedendo se si possono inviare video con Manychat?
- Audio, se vi stesse chiedendo se si possono inviare audio con Manychat?
- Allegati, se vi stesse chiedendo se si possono inviare allegati con Manychat?
- Galleria, per inviare una galleria di immagini insieme ad un messaggio. Le immagini vengono visualizzate come card, e per ciascuna card è possibile impostare anche un titolo, un sottotitolo e un pulsante.
- Emoji.
- Menù, è possibile inserire dei menu con URL di destinazione personalizzabili nei messaggi di ManyChat.
- Risposte rapide, è possibile inserire delle risposte rapide nei messaggi di ManyChat, su cui gli utenti possono cliccare ed essere instradati su rami diversi del flusso di automazione
- Pulsanti.
- Campi di testo libero, che gli utenti possono usare per rispondere ai messaggi delle automazioni
- Condivisione della posizione.
- Convalida e-mail, ManyChat permette di convalidare la correttezza delle email fornite dagli utenti.
- Convalida del numero di telefono, ManyChat permette di convalidare la correttezza dei numeri telefonici forniti dagli utenti
- Convalida della data, ManyChat permette di convalidare la correttezza dei numeri telefonici forniti dagli utenti.
Contatti
Recensione Manychat: campi personalizzati, tag e segmenti
In Manychat è possibile visualizzare tutti i contatti che hanno interagito con il chatbot in un’unica schermata:
Facendo clic su un contatto, se ne possono visualizzare i campi e tag personalizzati. Facendo clic su “Avvia chat” viene mostrata l’intera cronologia della chat su tutti i canali:
E’ possibile aggiungere campi e tag personalizzati illimitati ai contatti. I campi personalizzati vengono utilizzati per memorizzare informazioni specifiche, come i interessi, l’indirizzo email o qualsiasi altra informazione sia necessaria alla vostra strategia. I tag possono essere utilizzati per segmentare i contatti in diversi segmenti, come “Qualificato” o “Cliente”.
Inoltre, è possibile creare segmenti basati su una combinazione di campi e tag.
Broadcast, sequenze e regole
Oltre a creare automazioni della chat, si possono anche avviare conversazioni massive con i contatti.
In Manychat lo si fa inviando broadcast, sequenze e regole.
Un broadcast permette di inviare messaggi di massa ai tuoi contatti in Manychat: è paragonabile all’invio di una newsletter via email, ma su Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram o SMS.
Quando si crea un broadcast, basta selezionare l’automazione che si desidera inviare e il pubblico di destinazione in base ai filtri:
Allo stesso modo, si possono inviare intere sequenze in Manychat, ovvero una serie di messaggi con intervalli di tempo determinati tra l’uno e l’altro.
Un lato positivo delle sequenze di ManyChat è come sono organizzate: è possibile visualizzare ogni sequenza in una panoramica e vedere anche quale messaggio viene inviato e a che ora:
Una sequenza di esempio in ManyChat
Un’altra funzione veramente utile di Manychat sono le Regole. Con una regola puoi eseguire automaticamente un’azione quando si verifica un evento.
Ad esempio, quando qualcuno prenota un appuntamento, possiamo inviargli un promemoria 1 giorno prima.
Intelligenza artificiale (AI) ed elaborazione del linguaggio naturale (NLP)
Le funzionalità AI e NLP di Manychat sono piuttosto semplici ma non per questo meno potenti. Attualmente forniscono solo l’attivatore tramite parole chiave.
Con l’attivazione delle parole chiave, puoi avviare un’automazione quando qualcuno ti invia determinate parole:
Quindi, puoi anche determinare come abbinare la parola chiave. Per esempio:
- Un messaggio è uguale a la parola chiave
- Un messaggio contiene la parola chiave
- Un messaggio contiene l’intera parola chiave
- Un messaggio inizia con la parola chiave
- Un messaggio è pollice su (una funzionalità standard in Facebook Messenger)
Utilizzando le parole chiave Manychat, puoi rispondere automaticamente alle domande degli utenti, oppure ad esempio, potresti passare la conversazione ad un utente umano quando l’utente chiede: voglio parlare con un umano.
Recensione ManyChat: canali
Con quali piattaforme si integra ManyChat?
Un chatbot multicanale
Con Manychat è possibile pubblicare i propri chatbot sul sito web, su Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, SMS ed e-mail.
Questo consente di creare un’esperienza di chatbot omnicanale per gli utenti. Quindi, ad esempio, quando qualcuno dà una determinata risposta su Facebook Messenger, potresti inviare un’e-mail in base a quella risposta.
Per utilizzare gli SMS, occorre connettere ManyChat ad un account Twilio. Quindi, ManyChat gestirà il chatbot e la logica della chat, Twilio riceverà e invierà i messaggi di testo (Twilio ha costi aggiuntivi).
Inoltre, puoi anche unire i contatti tra i canali (in base alla loro email o numero di telefono). Ad esempio, se qualcuno ti contatta tramite Facebook Messenger e successivamente tramite Instagram. Manychat può vedere che si tratta della stessa persona e unire i contatti.
Integrazioni
La Posta in arrivo è la funzionalità di chat dal vivo integrata di ManyChat. Utilizzando la Posta in arrivo, puoi trasferire la conversazione dal tuo chatbot a uno dei tuoi agenti dell’assistenza clienti:
Inoltre, Manychat dispone sia di un’app iOS che Android per gestire le conversazioni anche da telefono.
Esiste anche una versione avanzata della Inbox: Manychat Inbox Pro: una chat dal vivo più avanzata e ha funzionalità extra, come:
- Analisi della chat dell’agente
- Creazione di gruppi di membri del team
- Assegna automaticamente le conversazioni in base alle regole
Integrazioni native di ManyChat
Manychat fornisce integrazioni dirette con:
- Zapier
- Make (ex Integromat)
- Fogli Google
- Active Campaign
- MailChimp
- ConvertKit
- HubSpot
Inoltre, ManyChat ha il proprio App Store. Consente agli sviluppatori di terze parti di realizzare le proprie integrazioni con ManyChat. Attualmente l’App Store dispone di 61 app per estendere le funzionalità di Manychat:
Growth Tools di Manychat: indirizza il traffico verso il tuo chatbot
Gli strumenti di crescita (Growth Tools) sono una delle funzionalità che distingue Manychat dalla concorrenza.
Si tratta di funzioni che permettono di indirizzare il traffico degli utenti dai propri contenuti social (e non solo) verso i nostri chatbot, in modo da supportare la lead generation tramite ManyChat. I Growth Tools di Many Chat variano leggermente a seconda dei canali, vediamoli nel dettaglio:
Strumenti di crescita su Facebook
Come usare ManyChat su Facebook
Con ManyChat, su Facebook è possibile:
- Distribuire degli URL che puntano ad automazioni di chat specifiche
- Rispondere automaticamente ai commenti di Facebook e avviare una conversazione su Messenger
- Inviare notifiche una tantum su Facebook
- Inviare notifiche ricorrenti su Facebook
- Collegare un annuncio di Facebook al chatbot
- Inviare messaggi sponsorizzati tramite Facebook Messenger
Inoltre, è possibile aggiungere un widget di Chat al proprio sito web (in stile Facebook Messenger) e inviare messaggi proattivi in base all’URL del sito web.
Allo stesso modo, con ManyChat è possibile aggiungere banner e pop-up al proprio sito web per indirizzare il traffico dei visitatori verso le automazioni di Messenger:
Strumenti di crescita su Instagram
Come usare ManyChat su Instagram
Su Instagram con ManyChat è possibile:
- Distribuire degli URL che puntano ad automazioni di chat specifiche.
- Rispondere automaticamente ai commenti di Instagram e avviare una conversazione in DM.
- Inviare risposte automatiche alle persone che menzionano il nostro account nella loro storia di Instagram.
- Collegare un annuncio Instagram al nostro chatbot Instagram.
Strumenti di crescita su WhatsApp
Come usare ManyChat con WhatsApp
Infine, Manychat può essere utilizzato per inviare messaggi su WhatsApp. Si tratta in questo caso di modelli di messaggio Whatsapp, ovvero di un tipo specifico di messaggio per avviare conversazioni con i contatti su WhatsApp.
Fondamentalmente ManyChat offre quasi tutte le possibilità di marketing di cui hai bisogno per il tuo chatbot. L’unico inconveniente è che Manychat non fornisce un widget personalizzabile diverso da quello di Messenger.
Recensione Manychat: prezzi
Manychat ha un piano gratuito con funzionalità di base e un piano Pro che parte da $ 15 al mese.
Piano gratuito
Con il piano Manychat Free è possibile iniziare con le funzionalità di base per raggiungere fino a 1.000 contatti.
Questo piano include Instagram, Facebook e WhatsApp come canali. Dà accesso alle funzionalità di base del Flow Builder e agli strumenti di crescita di base di Manychat Questo piano è perfetto per verificare se Manychat è la soluzione giusta per la vostra attività.
Piano Pro
Il piano Pro di Manychat dà accesso a quasi tutte le funzionalità della piattaforma.
Questo piano parte da $ 15 al mese e aumenta con il numero di contatti. Ad esempio, 1.000 contatti costano $ 25 al mese e 5.000 contatti costano $ 45 al mese.
Questo piano include anche una prova gratuita di 7 giorni. Oltre a ciò, c’è anche una garanzia di rimborso di 30 giorni.
Componente aggiuntivo: prezzi di Manychat Inbox Pro
Inoltre, Manychat fornisce anche Manychat Inbox Pro. Manychat Inbox Pro è una funzionalità avanzata di Manychat Inbox. include l’analisi della chat degli agenti, la creazione di gruppi di membri del team e l’assegnazione automatica dei membri alle conversazioni.
Questo piano parte da $ 99 al mese e include 3 licenze utente, ogni licenza ulteriore costa $ 39 al mese:
ManyChat Analytics
Manychat ha tre tipi di analis dati:
- Approfondimenti Manychat
- Analisi delle automazioni
- Analisi delle conversioni
Di seguito li tratteremo brevemente uno per uno.
Approfondimenti Manychat
Manychat ha una dashboard Insights che fornisce approfondimenti generali sull’account Manychat: sono visualizzati i numeri di contatti per canale:
E come questi contatti si sono evoluti nel tempo:
Analisi dell’automazione (“Analisi del flusso”)
Inoltre, Manychat dispone anche di analisi di automazione (“Analisi di flusso”). Per ogni blocco di ogni automazione, è possibile visualizzare a quanti contatti è stato inviato, i tassi di consegna, di apertura e click (se un messaggio ha un pulsante):
Utilizzando queste analisi dei flussi, è possibile ottimizzare i risultati delle proprie strategie, ad esempio eseguendo dei test A/B.
Analisi delle conversioni
Infine, è possibile aggiungere i propri eventi di conversione all’interno delle automazioni della chat, e quanti utenti hanno convertito per ciascun evento nel tempo.
Questi eventi di conversione non si limitano alle canalizzazioni del tuo chatbot: è infatti possibile installare il file Pixel di Manychat (simile a un Pixel di Facebook) sul proprio sito web e monitorare le conversioni delle persone provenienti dal chatbot rispetto ad eventi compiuti sul sito. Ad esempio, quando qualcuno fa clic su un pulsante in Messenger e poi effettua una registrazione sul sito web, questo pixel traccerà tale conversione in Manychat.
Ci sono solo due svantaggi nell’analisi in Manychat:
- Non esiste una panoramica degli input utente senza corrispondenza. Se un utente ha posto una domanda e non ha ricevuto risposta, non ce n’è traccia nella dashboard di ManyChat. Questo è uno svantaggio perché non potremo usare queste informazioni per migliorare le risposte automatiche del chatbot.
- Le analisi del flusso non sono filtrabili per un periodo specifico.
In generale, le analisi di Manychat permettono comunque di analizzare le performance del chatbot in modo più che sufficiente per ottimizzarle!
Chatbot per e-commerce
ManyChat si integra con l’ecommerce?
Manychat consente di ricevere pagamenti direttamente attraverso il chatbot, tramite l’integrazione con Stripe o Paypal. Basta collegare Stripe o Paypal e aggiungere un pulsante Acquista alle automazioni della chat.
Tuttavia, Manychat non dispone di altre integrazioni native con piattaforme eCommerce.
Modelli e clonazione
ManyChat fornisce 35 modelli di automazione, installabili direttamente per creare un chatbot. Questi includono modelli gratuiti e modelli disponibili solo per gli utenti Pro, tuttavia sono tutti in lingua inglese.
Con ManyChat è possibile anche creare un modello di chatbot e condividerlo con altri. Davvero utile quando si creano più chatbot che fanno la stessa cosa (ad esempio, generazione di lead).
Infine, è possibile duplicare interi flussi di automazione e i singoli elementi del chatbot, rendendo la creazione di nuove automazioni molto veloce.
Test A/B in Manychat: Randomizer
In Manychat, è possibile eseguire test A/B utilizzando l’elemento Randomizer. Questo elemento permette di suddividere il traffico all’interno di un flusso di chatbot fino a 6 diverse varianti:
Una funzione essenziale per ottimizzare i propri funnel.
Supporto
ManyChat fornisce tutorial approfonditi su come creare un chatbot e tutte le funzionalità della loro piattaforma. Hanno anche una documentazione adeguata e un buon supporto clienti (in lingua inglese, spagnola e portoghese)
Tuttavia, ManyChat ha aggregato negli anni un’estasa comunity su Facebook (oltre 100.000 membri) in cui puoi è possibile postare anche in Italiano tutti i tipi di domande e saperne di più sulla piattaforma.
Conclusione
Manychat è un buon prodotto per creare le automazioni di chat?
Assolutamente sì. Manychat è probabilmente una delle migliori piattaforme di chatbot al mondo per creare chatbot su Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram e SMS. Soprattutto per chi è alle prime armi ed ha appena iniziato a creare chatbot.
Il loro generatore di flusso è semplicissimo da usare, fornisce tutti gli elementi necessari per creare un chatbot solido, permette di memorizzare informazioni sui contatti, di usare condizioni logiche per creare conversazioni personalizzate, include una funzione di live chat, risponde automaticamente a specifiche parole chiave, e permette di pubblicare il chatbot su 6 canali. Tutto a partire da $15 al mese.
Recensione Manychat: domande frequenti
A cosa serve ManyChat?
Manychat viene utilizzato per creare automazioni di chat su Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS e Telegram.
Posso usare ManyChat gratuitamente?
SÌ! Manychat ha un piano gratuito che include funzionalità di base fino a 1.000 contatti.
È sicuro usare ManyChat?
Sì, Manychat è sicuro.
Quali sono i limiti di ManyChat?
Manychat ha tre limitazioni:
- Non fornisce intelligenza artificiale o integrazioni dirette di intelligenza artificiale, solo il riconoscimento delle parole chiave.
- Puoi aggiungere solo un widget simile a quello di Facebook messenger sul sito web.
- È difficile tradurre il tuo chatbot in più lingue.
ManyChat è approvato da Instagram?
SÌ! Manychat è un partner commerciale ufficiale di Meta. Ciò significa che sono approvati al 100% da Facebook e Instagram.
Cosa sono gli strumenti di crescita di ManyChat?
Gli strumenti di crescita Manychat sono funzionalità, specifiche per canale, che permettono di indirizzare il traffico verso le automazioni Manychat. Gli esempi includono lo strumento di crescita dei commenti, l’URL di riferimento di Messenger, il widget della chat ed i popup sul proprio sito web.
